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Agréées organisme de formation, nous concevons et animons des programmes et journées de formations-actions autour des sujets de webmarketing, relation client, observation des clientèles, design de services, persona, stratégies de contenus… Nous utilisons des méthodes ludiques et participatives pour impliquer les participants.

Fédération, mobilisation des acteurs / animation des prestataires

  • Nouvelle Aquitaine (MONA) – avril 2019 – Formation d’une session de 2 jours « Fédérer et mobiliser ses acteurs locaux .
  • Centre Val de Loire (CRT) – janvier et février 2019 – Formation de 2 session de 2 jours « Animer son réseau de prestataires » et « Créer du lien avec les habitants et les acteurs de son territoire ».
  • Centre Val de Loire (CRT) – Formation d’une session de 2 jours « Fédérer et impliquer les pro de son territoire ».
  • Île-de-France (CRT & FROTSI) / conception & animation d’une formation – action de 3 jours sur le thème « Fédérer et mobiliser les professionnels de son territoires » à partir de méthodes créatives et participatives/ Juin à décembre 2016

Innovation, démarche participative, nouveaux services 

  • Centre Val de Loire (CRT) / conception et animation d’une session de formation de deux jours « Marque Accueil Vélo : Créer de nouveaux services touristiques pour ses clients » en utilisant les méthodes de Design Thinking – janvier 2019
  • Centre Val de Loire (CRT) / conception et animation de deux sessions de formation de deux jours « Proposer de nouveaux services aux visiteurs de son territoire » en utilisant les méthodes de Design Thinking – novembre 2017 et décembre 2018
  • Pays de la Loire (Ligue Régionale de Voile / conception et animation d’une Action Collective sur 3 ans« webmarketing & innovation produits » pour 15 centres nautiques volontaires – 2ère phase de l’action collective 2015 – 2017 (suite à la première phase 2012-2014) – Formations Webmarketing et GRC / Innovation produits en utilisant les méthodes de Design Thinking /janvier à décembre 2016)

 

Gestion de la relation client & expérience client

  • Bourgogne (FROTSI) – 2017 – Animation d’1 session de 2 jours « Impact du numérique : zoom sur l’accueil et la gestion de la relation client »
  • Finistère (Finistère Tourisme) / Animation d’une session d’1 journée de formation sur la GRC « Comprendre et développer la Gestion de la Relation Client» en direction des prestataires du Club Groupes/ novembre 2017
  • Martinique (CCI) – 2016 et 2017 – Animation de 2 sessions d’1 jour et demi « « Impact du numérique : zoom sur l’accueil et la gestion de la relation client »

 

 Gérer sa e-réputation

  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2011 à 2018 – Animation de 8 sessions « Développer son activité grâce aux avis clients» et réalisation d’un module e-learning « E-réputation : Agir pour ne pas subir ».
  • Champagne-Ardenne (FROTSI) – 2015 à 2017 – Animation de 4 sessions « Etre un pro de la réponse aux avis clients »
  • Rhône-Alpes (CRT – Drôme des Collines) – 2013 – Animation de 2 sessions « Etre présent sur les réseaux sociaux et gérer les sites d’avis »

Commercialisation et vente en ligne 

  • Pays de la Loire (Agence Régionale – pour prestataires du tourisme & OT) – 2018 à 2019 – Animation de 6 sessions « Optimiser ses ventes avec e-Resa » (Open System)
  • Pays de la Loire (FVHPA – Campings) – Animation d’1 session de 2 jours « Maîtriser sa commercialisation par Internet »

 

 Optimiser ses relations presse et médias

  • MOPA / MONA – 2016 – 2017 – 1 formation multimodale de 2 jours « Etablir sa stratégie Presse » – niveau 1 – et 2 formations multimodales de 2 jours « Entretenir efficacement ses relations presse, et ses relations blogueurs et influenceurs » – niveau 2
  • Île de France (CRT) – 2013 et 2014- Animation de 2 sessions de deux jours sur « Relations Presse et Tourisme »

 

 Ecrire pour le web  & Animation / stratégie éditoriale 

  • Nouvelle Aquitaine (Mona) – 2018 – Animation de 2 sessions de 2 jours « Ecriture plurimédia » en direction des offices de tourisme
  • Pays de la Loire (Agence Régionale – pour prestataires du tourisme & OT) – 2013 à 2018 – Animation de 6 sessions « Mieux écrire pour le web» – de 3 sessions « Animation éditoriale – méthodes & organisation pour animer ses contenus éditoriaux » et de 2 sessions « Concevoir une charte éditoriale web en e-tourisme »

 

Photos – Culture de l’Image 

  • Mayenne Tourisme – 2018 – Animation d’1 session d’1 jour « Identifier les bonnes photos pour son établissement ou son territoire »
  • Tourisme et Territoire – 2017 – animation d’1 session de 2 jours « Culture de l’Image : savoir identifier les images de qualité & optimiser votre base de photos».

 

 Photos et vidéos 

  • CDT Haute Garonne (2018) : Animation d’une session « réussir ses photos et ses vidéos 100 % sur smartphone » à destination des membres du CDT en charge de la production des
  • Réseau des Maisons d’hôtes de charme du Tarn : Animation d’une session « photos et vidéos sur smartphone pour booster les publications sur les réseaux sociaux » des propriétaires de chambres d’hôtes.

 

 

Stratégie médias sociaux » & « Facebook 

  • Martinique (CCI) – 2013 à 2017 – Animation de 3 sessions “Maîtriser son profil personnel et créer sa page Facebook / Animation d’1 parcours de formation multimodale « Construire & gérer sa présence sur les médias sociaux du web »
  • Luxembourg (ORTAL) – 2013 – Animation de 2 sessions « Pourquoi & comment utiliser Facebook et les médias sociaux »

 

Google Analytics & référencement naturel et payant

  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2013 à 2017 – Animation de 7 sessions « Utiliser Google Analytics pour gérer et optimiser sa présence sur Internet » / réalisation d’un module e-learning« Perfectionnement Google Analytics : Personnaliser ses résultats statistiques »
  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2015 à 2017 – Animation de 3 sessions « Concevoir une campagne publicitaire sur le web » et « Google Adwords et Facebook Ads : les clés d’une publicité efficace sur le web avec peu de budget »

Valorisation des produits locaux 

  • Conseil départemental des Vosges Valoriser les produits locaux dans son offre touristique – 2018
  • Programme Tourisme O centre – Animation de formations sur l’adaptation de son offre de dégustation ou de restauration aux produits locaux Centre-Val de Loire – 2015/2016/2017

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