Sélectionner une page

Agréées organisme de formation (numéro de déclaration formation : 11754118175 auprès de la Préfecture d’Île-de-France), nous concevons et animons des programmes et journées de formations-actions autour des sujets de webmarketing, relation client, observation des clientèles, design de services, persona, stratégies de contenus… Nous utilisons des méthodes ludiques et participatives pour impliquer les participants.

  • Nombre de stagiaires formés en 2020 : 344 dont 94 en sous-traitance (ex. MONA, Tourisme & Compétences, CRT Occitanie)
  • Le taux de satisfaction à chaud en 2020 : 88% (suivi via le logiciel Dendréo)
  • Le taux de satisfaction à froid en 2020 : 89 % (suivi via le logiciel Dendréo)

Stratégie et marketing (touristique et territorial)

  • Centre Val de Loire (CRT) – 2021 – Animation d’une session de 2 jours à distance « Saisir les opportunités du tourisme de proximité »
  • Occitanie (CRT) – 2021 – Animation d’une session d’une journée « Connaissance des nouvelles clientèles »
  • Nouvelle Aquitaine (MONA) – 2021 – Animation d’une session de 2 jours « Repenser le rôle de l’office de tourisme en situation exceptionnelle »
  • Bourgogne-Franche-Comté (CRT) – 2020 – Animation d’une session de 4 classes virtuelles et 2 journées en présentiel « Culture commune marketing stratégique et opérationnel »
  • Occitanie (CRT) – 2020 – Animation d’1 webinaire pour 3 groupes d’offices de tourisme et ADT d’Occitanie « Préparer les jours d’après – Post-Covid » et animation d’1 webinaire pour 3 groupes d’offices de tourisme « Stratégie de soutien et d’accompagnement des professionnels ».

Fédération, mobilisation des acteurs / animation des prestataires

  • Nouvelle Aquitaine (MONA) – avril 2019 et avril 2021 – Formation de 2 sessions de 2 jours « Fédérer et mobiliser ses acteurs locaux, animation de 2 sessions de 4 jours « De la gestion de projets à l’animation de réseau » (dans le cadre de projet NOTT).
  • Nouvelle Aquitaine (MONA) – 2020– Animation d’une session de 5 classes virtuelles pour 2 groupes de 14 salariés d’offices de tourisme sur le thème « Accompagner ses prestataires dans la gestion de la crise Coronavirus »
  • Occitanie (CRT) – 2020 – Animation d’1 webinaire pour 3 groupes d’offices de tourisme et ADT d’Occitanie « Préparer les jours d’après – Post-Covid » et animation d’1 webinaire pour 3 groupes d’offices de tourisme « Stratégie de soutien et d’accompagnement des professionnels ».
  • Vendée (OTV) – 2020 – animation d’1 session de 2 jours «  Animer son réseau de prestataires & Créer du lien avec les habitants de son territoire »
  • Centre Val de Loire (CRT) – janvier et février 2019 – Formation de 2 session de 2 jours « Animer son réseau de prestataires » et « Créer du lien avec les habitants et les acteurs de son territoire ».
  • Centre Val de Loire (CRT) – Formation d’une session de 2 jours « Fédérer et impliquer les pro de son territoire ».
  • Île-de-France (CRT & FROTSI) / conception & animation d’une formation – action de 3 jours sur le thème « Fédérer et mobiliser les professionnels de son territoires » à partir de méthodes créatives et participatives/ Juin à décembre 2016

Innovation, démarche participative, nouveaux services 

  • Bretagne (OTB) – 2020 – Animation d’une session de 2 jours « Créer des offres innovantes pour ses prestataires
  • Centre Val de Loire (CRT) / conception et animation d’une session de formation de deux jours « Marque Accueil Vélo : Créer de nouveaux services touristiques pour ses clients » en utilisant les méthodes de Design Thinking – janvier 2019
  • Centre Val de Loire (CRT) / conception et animation de deux sessions de formation de deux jours « Proposer de nouveaux services aux visiteurs de son territoire » en utilisant les méthodes de Design Thinking – novembre 2017 et décembre 2018
  • Pays de la Loire (Ligue Régionale de Voile / conception et animation d’une Action Collective sur 3 ans« webmarketing & innovation produits » pour 15 centres nautiques volontaires – 2ère phase de l’action collective 2015 – 2017 (suite à la première phase 2012-2014) – Formations Webmarketing et GRC / Innovation produits en utilisant les méthodes de Design Thinking /janvier à décembre 2016)

 

Gestion de la relation client & expérience client

  • Ariège (ADT) – 2020 – « Communiquer avec ses clients avant- pendant- après le séjour » – animation d’1 session d’ne journée
  • Centre Val de Loire (CRT) – 2017 – 2018 – 2019 – Animation de 2 sessions de 2 jours « Gestion de la relation client : les bases pour débuter » et animation de 3 sessions de 2 jours « Développer un plan de Gestion de la Relation Client »
  • Champagne-Ardenne (FROTSI) – 2016 – 2017- 2018 – 2019 – Animation de 4 sessions de 2 jours « Impact du numérique : zoom sur l’accueil et la gestion de la relation client »
  • Bourgogne (FROTSI) – 2017 – Animation d’1 session de 2 jours « Impact du numérique : zoom sur l’accueil et la gestion de la relation client »
  • Finistère (Finistère Tourisme) / Animation d’une session d’1 journée de formation sur la GRC « Comprendre et développer la Gestion de la Relation Client» en direction des prestataires du Club Groupes/ novembre 2017
  • Martinique (CCI) – 2016 et 2017 – Animation de 2 sessions d’1 jour et demi « « Impact du numérique : zoom sur l’accueil et la gestion de la relation client »

 

 Gérer sa e-réputation

  • Centre Val de Loire (CRT) – 2020 – Animation d’1 session « Faire des avis clients un atout commercial pour son activité touristique »
  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2011 à 2019 – Animation de 9 sessions « Développer son activité grâce aux avis clients» et réalisation d’un module e-learning « E-réputation : Agir pour ne pas subir ».
  • Champagne-Ardenne (FROTSI) – 2015 à 2017 – Animation de 4 sessions « Etre un pro de la réponse aux avis clients »
  • Rhône-Alpes (CRT – Drôme des Collines) – 2013 – Animation de 2 sessions « Etre présent sur les réseaux sociaux et gérer les sites d’avis »

Commercialisation et vente en ligne 

  • Pays de la Loire (Agence Régionale – pour prestataires du tourisme & OT) – 2021 – Animation d’1 session « Agritourisme – Développer la commercialisation en ligne de ses activités touristiques / 2021-2020 – Animation de 2 sessions « Comment rester maître de votre vente en ligne tout en travaillant avec les OTA » / Animation de 3 sessions « Construire une politique tarifaire adaptée à vos objectifs »
  • Pays de la Loire (Agence Régionale – pour prestataires du tourisme) – 2018 à 2019 – Animation de 6 sessions « Optimiser ses ventes avec e-Resa » (Open System)
  • Pays de la Loire (FVHPA – Campings) – Animation d’1 session de 2 jours « Maîtriser sa commercialisation par Internet »

 

 Optimiser ses relations presse et médias

  • MONA – 2021 – 1 formation blended de 3 jours « Développer les relations presse & médias »
  • Auvergne – Rhône-Alpes (Trajectoires Tourisme) – 2021 « Développer sa communauté de micro-blogueurs et influenceurs »
  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2019 – 2020 – 2 sessions de formations « Travailler avec des blogueurs et influenceurs »
  • Centre Val de Loire (CRT) – 2019 – 1 formation multimodale de 2 jours « Entretenir efficacement ses relations presse, et ses relations blogueurs et influenceurs » – niveau 2
  • MOPA / MONA – 2016 – 2017 – 2019 – 1 formation multimodale de 2 jours « Etablir sa stratégie Presse » – niveau 1 – et 3 formations multimodales de 2 jours « Entretenir efficacement ses relations presse, et ses relations blogueurs et influenceurs » – niveau 2
  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2016 – 2017 – 2 Formations multimodales de 2 jours sur « Relations Presse et Tourisme »

 

 Ecrire pour le web  & Animation / stratégie éditoriale 

  • Pays de la Loire (Agence Régionale – pour prestataires du tourisme & OT) – 2020 – 2021 – Animation de 2 sessions « Travailler son rédactionnel pour raconter ses offres de manière personnalisée et différenciée » / Animation de 2 sessions « Savoir raconter vos offres oenotouristiques » /
  • Nouvelle Aquitaine (Mona) – 2018 & 2019 – Animation de 3 sessions de 2 jours « Ecriture plurimédia » en direction des offices de tourisme
  • Pays de la Loire (Agence Régionale – pour prestataires du tourisme & OT) – 2013 à 2018 – Animation de 6 sessions « Mieux écrire pour le web» – de 3 sessions « Animation éditoriale – méthodes & organisation pour animer ses contenus éditoriaux » et de 2 sessions « Concevoir une charte éditoriale web en e-tourisme »

 

Photos – Culture de l’Image 

  • Nouvelle Aquitaine (MONA) – 2019- animation d’1 session de 2 jours « Culture de l’Image : savoir identifier les images de qualité & optimiser votre base de photos».
  • Mayenne Tourisme – 2018 – Animation d’1 session d’1 jour « Identifier les bonnes photos pour son établissement ou son territoire »
  • Tourisme et Territoire – 2017 – animation d’1 session de 2 jours « Culture de l’Image : savoir identifier les images de qualité & optimiser votre base de photos».

 

 Photos et vidéos 

  • Occitanie (CRT) – 2021 – 1 session de 2 jours « Vidéo Instagram » (GoPro, smartphone, etc.)
  • Pays de la Loire (Agence Régionale – pour prestataires du tourisme & OT) – 2020 – 2021 – Animation d’1 session « Faire facilement des photos pour valoriser votre activité touristique – 100% smartphone» / Animation de 3 sessions « Faire facilement des vidéos pour valoriser votre activité touristique  – 100% smartphone »
  • Centre Val de Loire (CRT) – 2017 – 2018 – 2019 – animation d’1 session de 3 jours « Prendre des photos et réaliser des vidéos : 100% smartphone », et animation de deux sessions de 2 jours « Valoriser son activité touristique avec la photo ».
  • Nouvelle Aquitaine (MONA) – 2017 et 2018 – animation de deux sessions de deux jours « Photo – Vidéo – Jamais sans mon smartphone »
  • Pays de la Loire (Agence Régionale – pour prestataires du tourisme & OT) – 2013 à 2019 – Animation de 6 sessions « Animer son site avec des photos et des vidéos » & « Techniques et outils pour animer son site avec des photos et des vidéos », animation d’1 session « Animer son dispositif avec la photo : 100% smartphone », et animation d’1 session de 2 jours « Animer son dispositif avec la vidéo : 100% smartphone »
  • Martinique (CCI) –2015 à 2017 – Animation de 2 session de 2 jours « Animer son site avec des photos et des vidéos », animation d’une conférence « Comprendre le Picture Marketing et réussir sa communication visuelle », animation d’1 session « Animer son dispositif avec la photo : 100% Smartphone », et animation d’1 session de 2 jours « Animer son dispositif avec la vidéo : 100% Smartphone » & animation d’un atelier d’une demi-journée « Comment retoucher ses photos pour les publier sur le web ».
  • Limousin (CRT- pour OT) –2015 – Animation d’1 session de 10 jours « Reporter de Territoire »

 

Stratégie médias sociaux » & « Facebook 

  • Auvergne – Rhône-Alpes (Trajectoires Tourisme) – 2021 « Instagram comme un Pro »
  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2021 – Animer et développer vos communautés vélos sur Instagram » / Animation d’1 session « Comment introduire l’instantanée et le live dans vos contenus digitaux »/ Animation d’1 session « Mettre en place les outils d’organisation et de pilotage pour être efficace sur ses réseaux sociaux » / Animation d’1 session « Linkedin: développer votre visibilité et recruter pour votre structure » / Animation d’1 session « Instagram débutant : Développer votre image avec Instagram » / Animation de 2 sessions « Instagram perfectionnement : Comment utiliser Instagram pour développer votre activité ? / Animation d’1 session de Perfectionnement «Perfectionnement : Re-dynamiser vos réseaux sociaux » / Animation de 2 sessions « Perfectionnement : Développer vos communautés avec des contenus dynamiques sur Facebook et Instagram » / Animation d’1 session « Maîtriser CANVA pour produire sur ses réseaux sociaux » / 1 session « Sponsoriser, faire des publicités efficaces avec Facebook Business manager »
  • Occitanie (CRT) – 2020 – 2021 – Animation de 2 sessions « Animation et alimentation des réseaux sociaux – Post-covid, réassurance) »
  • Grand Est (ARTGE) – 2020 – Animation d’1 session « Comment injecter du storytelling dans les stories d’Instagram »
  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2012 à 2019 – Animation de 9 sessions « Créer sa page sur Facebook » ou «  Animer sa communauté sur Facebook et optimiser ses actions » / 2015 à 2018 – Animation de 4 parcours de formation multimodale « Construire & gérer sa présence sur les médias sociaux du web »
  • Centre Val de Loire (CRT) – 2018-2019 – Animation de 3 sessions « Perfectionnement Facebook »
  • Centre Val de Loire (CRT) – 2017 – Animation d’1 parcours de formation multimodale « Construire & gérer sa présence sur les médias sociaux du web »
  • Martinique (CCI) – 2013 à 2017 – Animation de 3 sessions “Maîtriser son profil personnel et créer sa page Facebook / Animation d’1 parcours de formation multimodale « Construire & gérer sa présence sur les médias sociaux du web »
  • Luxembourg (ORTAL) – 2013 – Animation de 2 sessions « Pourquoi & comment utiliser Facebook et les médias sociaux »

 

Google Analytics & référencement naturel et payant

  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2020 – 2021 – Animation de 2 sessions « Travailler votre référencement naturel sur Google : les fondamentaux »
  • Pays de la Loire (Agence Régionale) –2021 – Animation d’1 session « Tout savoir sur Google My Business pour augmenter votre visibilité sur le web »
  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2013 à 2018 – Animation de 8 sessions « Utiliser Google Analytics pour gérer et optimiser sa présence sur Internet » / réalisation d’un module e-learning « Perfectionnement Google Analytics : Personnaliser ses résultats statistiques »
  • Pays de la Loire (Agence Régionale) – 2015 à 2018 – Animation de 3 sessions « Concevoir une campagne publicitaire sur le web » et « Google Adwords et Facebook Ads : les clés d’une publicité efficace sur le web avec peu de budget » 
  • Martinique (CCI) –2015 et 2017 – Animation de 2 sessions « Utiliser Google Analytics pour gérer et optimiser sa présence sur Internet »  et d’une session « Google Adwords et Facebook Ads : les clés d’une publicité efficace sur le web avec peu de budget » 

    Valorisation des produits locaux 

    • Conseil départemental des Vosges – 2018 Valoriser les produits locaux dans son offre touristique 
    • Programme Tourisme O centre – 2015/2016/2017- Animation de formations sur l’adaptation de son offre de dégustation ou de restauration aux produits locaux Centre-Val de Loire